常見問題

【入住時間】15:00～21:00
【入室方式】抵達設施後，請從現場設置的鑰匙盒取出鑰匙入內。
※鑰匙盒密碼將於入住日前一天之前，由本公司透過電子郵件或預訂網站訊息通知您。

一般為15:00入住／10:00退房（部分房源可能不同）。

一般入住時間為15:00～21:00。若抵達時間超過21:00，將屬於時間外的對應，請務必事先聯繫住宿。

【提早入住說明】
可使用時間：13:00～15:00（※13:00前無法入室）
追加費用：2,000日圓（含稅）
申請：使用日前一天16點前・需事先洽詢（無法保證）
※12月15日～3月31日暫停受理。※旺季或依當天清潔狀況，可能無法接受。
▶ 線上申請請點此

【退房時間】～10:00
時間到後，只需以下2個步驟即可完成退房。
1. 鎖上玄關門
2. 將鑰匙放回鑰匙盒內
※離開前請再次確認房內沒有遺留物品。

【延後退房說明】
延長時間：最晚至12:00（一般為10:00）
追加費用：2,000日圓（含稅）
申請：使用日前一天16點前・需事先洽詢（無法保證）
※12月15日～3月31日暫停受理。※旺季或依當天預約・清潔狀況，可能無法接受。
▶ 線上申請請點此

有的。我們依預訂人數準備浴巾與毛巾。若人數有變動，為便於準備，請事先告知。
加購毛巾組（浴巾＆毛巾各1條）為330日圓（含稅）。如有需要，請告知現場工作人員。

【毛巾類】
毛巾／浴巾／腳踏墊
【浴室】
洗髮精／潤髮乳／沐浴乳／洗面乳
【洗手台周邊】
吹風機／離子夾／梳子／牙刷・牙膏／刮鬍刀
【保養品】
化妝水／乳液／卸妝用品／免沖洗護髮
【客房】
拖鞋
【未提供的物品】
家居服・睡衣／充電器出借
※毛巾類依預訂人數準備。※居家服及充電器請自行攜帶。

每棟皆備有廚房及基本烹調器具。食用油・醬油・鹽・胡椒為所有房源常備，歡迎自由使用。詳情請參閱各住宿頁面。

所有房源皆可使用Wi-Fi。

可從各住宿頁面的「查看空房」進行預訂。
詳細流程請參閱預訂流程。

是的。官方網站提供比其他預訂網站便宜約10%的最優惠價格保證（最低價保證）。
萬一其他訂房網站的價格更便宜，請附上該頁面的截圖等資料詢問表單與我們聯繫。確認後將以該價格為您安排。

無法於線上預訂畫面使用。請確認券背面記載的「住宿券代碼」，並透過聯絡表單告知希望的住宿與日期。我們確認空房後，將回覆是否可預訂。
■ 適用設施：MYOKO GreenBell 2號棟／Forest & Stars AKAKURA CABIN 1號棟・2號棟（皆為包棟・可帶狗狗）
■ 適用範圍：住宿費用（依券面內容免費或折扣。適用於券上記載的晚數＝2天1夜或3天2夜／最多6人）
■ 需另行收費項目：攜帶狗狗的費用及額外清潔費20,000日圓（每1次住宿）、BBQ烤肉・帳篷三溫暖等加購項目、超出券面所載晚數的住宿
※12月20日～3月30日、黃金週、盂蘭盆節、白銀週及其他旺季期間無法使用。※每1組代碼限使用1次。
▶ 住宿券代碼使用方式（詳情請點此）

預訂系統（Beds24）的畫面可能會以英文顯示。輸入欄位由上而下依序為「姓名（名→姓）・電子郵件・電話號碼」。常見問題與解決方式請見預訂流程中的「預訂畫面遇到問題時」。
若仍無法繼續，請註明希望的住宿、日期與人數，透過詢問表單傳送給我們，我們將引導您完成手續。

可以。依您預訂的網站不同，辦理方式也有所不同。
【透過官方網站預訂者】若預訂確認信（Beds24寄出的郵件）中附有取消連結，可由您自行辦理。若找不到連結，或需變更日期、或在會產生取消費用的期間辦理手續，請透過聯絡表單附上預訂編號與我們聯繫。我們將代為辦理，並於完成後通知您。
【透過其他預訂網站預訂者】請從您預訂網站的會員頁面自行辦理。
※依取消時間點，將根據規定的取消政策收取取消費用。※若已完成事前付款，退款將由我們依取消政策辦理。

【取消政策（透過官方網站預訂者）】
■ 綠色季節【4/1～12/14】
・入住前7天～4天：住宿費用的30%
・入住前3天～當天・未入住：住宿費用的100%
■ 冬季【12/15～隔年3/31】
・入住前120天～91天：住宿費用的10%
・入住前90天～61天：住宿費用的20%
・入住前60天～31天：住宿費用的40%
・入住前30天～15天：住宿費用的60%
・入住前14天～當天・未入住：住宿費用的100%
※若透過官方網站以外的管道預訂，取消政策可能不同，請務必確認各預訂網站所載的政策。※1年以上後的預訂，可能因營運因素等無法提供住宿，屆時將全額退款並盡速通知您。

為了順利為您安排，我們請您事前付款（可使用信用卡等）。預訂後我們將寄送事前付款連結，確認後請於3～5天內完成付款手續。
※入住當天無法以現金付款。※不接受PayPay付款。※預訂確定後若取消，將依上述取消政策收取取消費用，敬請見諒。

若入住人數有變動，為便於準備，請盡早告知。我們將依人數準備毛巾等用品。

室內全面禁菸（包含電子菸）。吸菸請至玄關外設有菸灰缸的地方。
※若發現於室內吸菸，將收取清潔・除臭費50,000日圓。

20:00～隔天7:00為安靜時間。BBQ烤肉、煙火等戶外活動，請於20點左右結束。
※周邊為寧靜的別墅區與溫泉街，敬請體諒附近住宿的其他旅客。

僅限手持煙火等小型煙火，可玩到20點。
・為防止火災，請務必準備裝水的水桶（空罐等也可以）
・使用後的煙火請充分浸泡在水中，確認完全熄滅後，集中放置在不妨礙通行的地方（未使用或未點燃的煙火也一樣）
※請勿施放鞭炮、沖天炮、高空煙火等聲響大或可能打擾周遭的煙火。

本住宿為純住宿（不含餐），不提供或代為安排餐點。請使用各棟廚房自行烹調，或前往附近餐廳用餐。
※周邊餐廳可能客滿，建議事先訂位。冬季「赤倉銀座」一帶也有餐車進駐。

20:00～隔天7:00期間，為顧及周邊居民，請避免大聲喧嘩與發出噪音，保持安靜。

可依事前需求為您準備。預訂後，請透過聯絡表單告知我們。

【事先寄送行李】
入住前可代為保管寄送的行李（每1件1,000日圓・含稅）。請務必事先聯繫，並於託運單上註明「姓名・入住日期・住宿設施名稱」。
【退房後寄放行李】
可寄放至當天21點，每1件1,000日圓（含稅）（須事前預約）。
※恕不寄放現金、貴重物品及易碎物品。詳情請透過詢問表單與我們洽詢。

可以，我們可為您安排。採事先預約制，請於使用日前一天16點前申請。
【烤肉設備說明】
■ 費用：1次使用 5,500日圓（含稅）／1組・5～6人用（含木炭1箱・烤網・夾子・引火劑・火鉗）
■ 加購木炭：1箱 2,000日圓（含稅）。1箱木炭的燃燒時間約2小時，但會因氣候及火候而異，僅供參考
■ 設備：戶外木棧露台或停車場／烤肉架（炭火式）／桌椅／備有木炭・引火劑・夾子・火鉗・工作手套・垃圾袋
■ 可預約期間：4月1日～10月31日（11月1日～3月31日冬季暫停）
■ 連住時：費用以每1次使用計算，連日使用將依天數收費
■ 使用時間：入住後隨時可開始。請於20點左右結束（20點～隔天7點為安靜時間）
※請於前一天16點前申請，取消請於前一天內辦理，當天恕不受理。※MYOKO GreenBell 1・4設有木棧露台，其他設施設有天幕，雨天亦可使用。※食材、紙盤等請自備（常備油、醬油、鹽、胡椒）。※使用後的清潔由我們負責。※用完的木炭請放入滅火罐（滅火罐請放在草地上）。
▶ 線上預訂請點此

基於安全管理及消防考量，所有住宿皆謝絕自行攜帶BBQ烤爐・焚火台・木炭・瓦斯噴槍等使用火源的器材。如需BBQ烤肉，請使用住宿指定的BBQ套組（付費・事前預約制）。
另外，想享受營火的旅客，我們提供焚火台（單人用）租借（5,000日圓・含稅）。如有需要，請洽現場工作人員。

【常設三溫暖（無需預約）】
Forest & Stars AKAKURA SAUNA／MYOKO GreenBell 2／MYOKO GreenBell 3
三溫暖用柴薪：2,000日圓（含稅）。使用時請告知現場工作人員，並於現場結帳。
【帳篷三溫暖（需事先預約・事前付款）】
適用住宿：Forest & Stars AKAKURA VILLA／CABIN／LODGE／MYOKO GreenBell 1／MYOKO GreenBell 4／Myoko Home
費用：每1次6,000日圓（含稅）・限4人・含柴火費
預約：使用日前一天16點前（恕不受理當天預約）
可使用期間：3月中旬～11月下旬
※因屬戶外設施，可能因天候或安全考量而無法使用。降雪期及積雪期間為確保安全無法使用（設有木棧露台的MYOKO GreenBell 1・4全年皆可預約）。
▶ 線上預訂請點此

遺失物品最多保管1週。若期間內未與我們聯繫，很抱歉將予以處理。若於1週內聯繫，我們將以運費到付方式寄至您指定的地址，請盡早與我們聯繫。

可同行入住的寵物僅限狗狗（貓及其他動物恕不接受）。僅限可帶寵物的住宿，可在住宿列表中以「可帶寵物（僅限狗狗）」篩選。
可攜帶寵物（僅限狗狗）的住宿一覽請點此

※可同行入住的寵物僅限狗狗。※禁止進入寢室。
【寵物費用（每1隻・每1晚）】
・小型犬（未滿10kg）：5,000日圓
・中型犬（10kg以上未滿25kg）：7,000日圓
・大型犬（25kg以上）：10,000日圓
【每1間客房犬隻數上限】小型犬：最多3隻／大型犬：最多2隻（Myoko Home僅限小型犬〈未滿10kg〉・最多2隻）
攜帶寵物入住時，將另收額外清潔費20,000日圓（每1次住宿）。
【入住前須辦理的手續】請於入住日3天前，提交狂犬病預防注射證明（或注射證明牌核發手續費收據）及混合疫苗預防接種證明（或抗體檢測結果證明），並簽署同意書。
※各類證明須為接種後已超過1週、且距接種日未滿1年者。※若未提交必要文件或文件不全，將無法入住，並視同當天取消，恕不退款。※MYOKO GreenBell場地內的庭院並非狗狗運動場，住宿之外另設有共用的狗狗運動場。庭院並非能完全防止狗狗衝出的構造，使用時請務必繫上牽繩。

最近的車站為「妙高高原站」。
▼ 從東京前往：自東京站搭乘北陸新幹線至長野站（約1小時20分鐘），轉乘信濃鐵道（北信濃線）至妙高高原站（約45分鐘）。全程約2小時30分鐘～3小時。
▼ 從妙高高原站前往各住宿：搭乘路線巴士（妙高市社區巴士・赤倉線）約20分鐘，搭計程車約10分鐘。

最近的交流道為上信越自動車道「妙高高原交流道」。
1. 從東京（練馬交流道等）上關越自動車道
2. 於藤岡JCT轉上信越自動車道（往長野方向）
3. 於妙高高原交流道下，經一般道路（縣道39號線等）約10分鐘
所需時間參考：約3小時30分～4小時（無塞車時）

每棟皆備有免費停車位。採預約制，確定停車台數後請與我們聯繫。
※停車數量依設施而異。另外，綠色季節（4/1～12/14）與冬季（12/15～3/31）的可停車數量可能有所不同。

查詢空位・預約停車場

【冬季停車場（12月15日～3月31日左右／依積雪狀況前後調整）】
由於除雪作業的關係，冬季可將車停在現場的住宿有限。
■ 可使用現場停車場的設施
Forest & Stars AKAKURA LODGE／Forest & Stars AKAKURA SAUNA／Forest & Stars AKAKURA CABIN 1〜4（CABIN每1棟限停1輛車）
■ 上述以外的設施
請將車停在附近的付費停車場，再由我們以巴士接送至住宿。
※各設施停車位皆有限，請盡量共乘前來。※接送時間與集合地點將於入住前個別通知。

【必要條件】必須使用裝有雪地胎的4WD（四輪驅動車）。租車時也請務必選擇4WD車款。
・2WD（前輪驅動・後輪驅動）車輛即使是SUV或大型車也無法使用。在雪地坡道上，關鍵不在於車身高度，而在於是否為四輪驅動。
・加裝雪鏈的2WD車輛也不可行。雪鏈雖有助於起步，但不足以爬上陡坡或在下坡時煞停。
住宿所在的聚落周邊為陡峭坡道，冬季經常發生打滑事故或車輪卡進水溝的情況。過去駕駛2WD（兩輪驅動車）前來的旅客，無一例外都曾陷入雪地動彈不得。▲ 雪地坡道上2WD與4WD的差異。驅動方式的不同，直接決定「能否前進」（來源：Burns Garages LTD）

建議在上越妙高站前或長野站前租車。
冬季（11月底～3月左右）請務必選擇4WD・裝有雪地胎的車輛。
※旺季約從3個月前起租車預約便開始額滿，特別是12月下旬～3月較為擁擠，建議盡早預約。空車狀況與車型請直接向各租車公司確認。

截至2026年7月，未提供車站接送服務。

・赤倉溫泉滑雪場：開車約3～5分鐘
・赤倉觀光度假村滑雪場：開車約5～10分鐘
・池之平溫泉Alpen Blick滑雪場：開車約10～15分鐘
・妙高杉之原滑雪場：開車約20～30分鐘
※此為路況良好時的參考時間。冬季可能因積雪、結冰、塞車而大幅延長。攜帶滑雪用具或積雪時不建議步行移動，請預留充裕時間，搭乘汽車或計程車前往。

很抱歉，本住宿無法代客安排計程車。第一天及最後一天往返車站的交通，請自行預約計程車。
※12月～3月左右為旺季，計程車非常難預約，當天可能難以安排，請務必事先預約。

很抱歉，披薩供應服務已於2026年6月結束。